Je vous adresse ce courriel afin de vous faire part de mon mécontentement concernant la prise en charge de ma mère dans votre établissement.
Ma mère, Me Da Costa Coelho Maria, est hospitalisée depuis le 30/10/23 en chirurgie vasculaire. Elle parle peu le francais mais le comprend bien. Il semblerait que selon l équipe soignante présente , la prise en charge varie. Après son opération du 31/10/23, l equipe lui propose une collation mais celle ci n arrivera pas. La climatisation est trop forte et malgré ses demandes, l equipe ne réagit pas.
Le 03/11/23, dans la matinée je joins la cadre du service pour dire que ma mère a besoin d aide. Je lui relate les faits. La cadre me dit que l équipe soignante a validé les diagrammes de soins et qu elle ne comprend pas mon appel. Je lui reponds que ca a beau être validé cela n est pas fait.
Ce jour là , ma mère n a pas eu ses soins d hygiene et de confort. Quand elle veut faire ses besoins, l aide soignante ne veut pas l aider. Elle lui dit qu elle doit marcher. Certes mais le post op est difficile et la perte d autonomie, normalement temporaire, n est pas paliée par l aide soignante. Bien au contraire puisque j entends une autre aide soignante dire " laisse si elle veut pas marcher c est son problème". J aide donc ma mere accompagné de mon amie à se rendre au cabinet. L aide soignante face à cette perte d autonomie à préférer poser un bassin sur la chaise située à côté du lit. Là aussi, je me pose la question de comment ma mère seule peut installer le bassin.
Autre problématique , la sonnette de la voisine de chambre disfonctionne. Elle utilise la sonnette de ma mère pour appeler l équipe. A ce jour, la sonnette n est toujours pas réparée. Il se pose donc la question de la sécurité du patient.
De plus, concernant la prise en charge de la douleur, ma mère a attendu toute l après midi ses antalgiques. Il est surprenant que, dans un service de chirurgie, la douleur ne soit pas au coeur de la prise en charge. Je m en étonne.
Je suis sidéré par ce comportement. Le manque de professionnalisme et d empathie pose questions quant à la place de la bientraitance ay sein du service. J ai l impression que le patient pourtant au coeur normalement de la prise en charge n est pas entendu ni écouté. Voilà pourquoi je m adresse à vous ce jour. J espère que vous pourrez apporter du changement au sein de votre établissement qui nous a toutefois été recommandé. J espère que plus personne ne pleurera face à des personnes dites soignantes. J espere sincerement que le "prendre soin de" redeviendra le mot d ordre de ce service.